قواعد تغيير وإلغاء التذاكر

1. قاعدة الـ 3 ساعات (الإلغاء والتعديل المجاني)

يمكنك تعديل أو إلغاء تذكرتك دون رسوم إضافية بشرط:

• أن يتم الإجراء خلال 3 ساعات من وقت إصدار التذكرة.

• أن يكون متبقي على موعد الإقلاع أكثر من 24 ساعة.

• ملاحظة: لا ينطبق الإعفاء من الرسوم في حال كان متبقي على الرحلة أقل من 24 ساعة، وقد تطبق رسوم الخدمة الخاصة بمركز الاتصال أو وكيل السفر.

2. قواعد وفئات التذاكر (الرحلات الداخلية والدولية)

تعتمد شروط التعديل والاسترداد على فئة تذكرتك وفقاً للجدول التالي:

تنبيهات هامة لباقة رجال الأعمال (Business):

• الميزات المرنة (التعديل المجاني والاسترداد الكامل) صالحة حتى 24 ساعة قبل الإقلاع وتُطبق لمرة واحدة فقط.

• في حال إلغاء أو تعديل تذكرة رجال الأعمال خلال أقل من 24 ساعة من الرحلة، لا يحق للمسافر استرداد السعر الأساسي أو رسوم الوقود، ويتم استرداد ضرائب المطارات فقط.

• في حال تغيير الرحلة إلى فئة سعرية أقل، لا يتم رد فرق السعر للمسافر.

3. سياسة التخلف عن السفر (No-Show)

تنبيه هام: يُعتبر المسافر متخلفاً عن السفر (No-Show) إذا تقدم بطلب الاسترداد خلال ساعتين أو أقل قبل موعد الإقلاع، أو بعد إقلاع الرحلة.

• التعديل: يمنع منعاً باتاً تعديل التذكرة للمتخلفين عن السفر.

• الاسترداد: يفقد المسافر المتخلف عن السفر الحق في استرداد السعر الأساسي، رسوم الوقود، رسوم تسجيل الوصول، أو رسوم الخدمة.

• الضرائب فقط: يحق للمتخلف عن السفر استرداد ضرائب المطارات فقط، بشرط تقديم الطلب خلال سنة واحدة من تاريخ شراء التذكرة.

4. شروط وآلية استرداد الأموال

• طريقة الدفع: تُعاد المبالغ المستردة حصرياً إلى نفس البطاقة الائتمانية التي استُخدمت في الشراء ولصاحب البطاقة نفسه. وفي حال الشراء بالتقسيط، يُعاد المبلغ على هيئة أقساط أيضاً.

• بطاقات الصراف الآلي (الخصم المباشر): لا يمكن إعادة المبالغ لبطاقات المدى/الخصم (Debit Cards). وفي هذه الحالة، سيُطلب منك تزويدنا ببيانات حسابك البنكي لإجراء تحويل مصرفي يدوي.

• المدة الزمنية للاسترداد:

  • تستغرق البنوك العراقية حوالي 2 إلى 3 أيام عمل لظهور المبلغ في حسابك.

  • تستغرق البنوك الدولية خارج العراق من 3 إلى 7 أيام عمل.

• التحويل اليدوي (حالات خاصة): إذا مرت 6 أشهر أو أكثر على تاريخ الشراء، أو إذا كانت البطاقة ملغاة، سيتم تحويل المبلغ يدوياً عبر الحوالة البنكية والتي قد تستغرق وقتاً أطول.

5. الخدمات الخاصة (المركبات، الوجبات، والمقاعد)

تعتمد إمكانية نقل أو استرداد الخدمات الإضافية على نافذة الـ 24 ساعة قبل الإقلاع:

• قبل الإقلاع بـ 24 ساعة أو أكثر:

  • عند التعديل: تُنقل الخدمات (مثل الوجبات، الأمتعة الإضافية) تلقائياً إلى الرحلة الجديدة (حسب التوفر). وفي حال عدم توفر المقعد المحجوز، يتم استرداد رسومه.

  • عند الإلغاء: يتم استرداد قيمة جميع الخدمات الإضافية بالكامل.

• أقل من 24 ساعة قبل الإقلاع:

  • عند التعديل أو الإلغاء: رسوم خدمة الوجبات (My Meal) تصبح غير قابلة للاسترداد نهائياً ولا تنقل للرحلة الجديدة. أما بقية الخدمات كالمقاعد والأمتعة الإضافية، فهي غير قابلة للنقل ولكن يمكن استرداد قيمتها عند إلغاء الرحلة.