قواعد تغيير وإلغاء التذاكر

1. القواعد العامة لتغيير وإلغاء التذاكر واسترداد الأموال

• 1.1. يرجى مراجعة جداول أحكام تغيير وإلغاء التذاكر في القسمين (5.6 و5.7). بالإضافة إلى رسوم المعاملات والاقتطاعات وشروط الاسترداد، سيتم تحصيل أي فروقات في فئات الأسعار (Fare Difference) بشكل منفصل عند إعادة إصدار التذكرة. تطبق شروط خاصة على تذاكر "باقة الأعمال" (Business Package) وحماية الإلغاء المجاني.
• 1.2. تُرد المبالغ المسترجعة حصرًا إلى البطاقة الائتمانية وصاحب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، وعن طريق قناة الإصدار نفسها.
• 1.3. وسائل التعديل والاسترداد:
  
  
  • الموقع/التطبيق/مركز الاتصال/مكاتب المطار: يمكنك إجراء التعديل أو الاسترداد إلكترونيًا عبر تبويب "إدارة الحجز" (Manage Flight) بإدخال رقم الحجز (PNR) والاسم الأخير.
  • وكلاء السفر: يتم التعديل أو الاسترداد عن طريق وكيل السفر الذي تم الشراء منه. قد يُطبق وكلاء السفر ومركز الاتصال رسوم خدمة إضافية.
• 1.4. المشتريات عبر مكاتب المطار: عند مراجعة مكاتب مبيعات المطار للتعديل أو الاسترداد، يجب تقديم البطاقة الائتمانية المستخدمة في الشراء وإثبات شخصية مصور (جواز سفر، بطاقة سكن/وطنية، رخصة قيادة، أو دفتر العائلة) رفقة التذكرة الإلكترونية.
• 1.5. تسري أحكام الإلغاء والاسترداد الخاصة الواردة في هذا القسم على قواعد الاسترداد العامة في حال وجود تعارض.
• 1.6. تنطبق القواعد الخاصة بنقل أو استرداد رسوم "الخدمات الخاصة" المجهزة للرحلة الأصلية وفقًا للأحكام المحددة في هذا القسم.
• 1.7. مكونات أجرة النقل: تتكون الأجرة من: (أ) الأجرة الأساسية، (ب) رسوم الوقود الإضافية، (ج) ضرائب المطار، (د) رسوم الخدمة. عند تعديل التذكرة لفئة أعلى يتم تحصيل الفارق، أما عند التعديل لفئة أقل سعرًا فلا يحق للمسافر المطالبة بأي فروقات مالية. عند تعديل التذاكر المشتراة ضمن باقات (Advantage أو Business)، يُلغى محتوى الباقة وتُرَد فروقات سعر الباقة.
• 1.8. عدم الحضور للرحلة (No-Show):
  
  
  • يُعتبر المسافر في حالة "عدم حضور" إذا طلب الاسترداد خلال ساعتين قبل أو بعد موعد المغادرة المحدد.
  • لا يحق لمسافري (No-Show) تغيير التذكرة أو استرداد (الأجرة الأساسية، رسوم الوقود، رسوم إنهاء إجراءات السفر، أو رسوم الخدمة)، ويحق لهم استرداد ضرائب المطار فقط.
  • يمكن تقديم طلب الاسترداد مجانًا عبر قسم "إدارة الحجز" أو "اتصل بنا" على الموقع، ويتم احتساب المبلغ المستحق والرد خلال مدة أقصاها 30 يومًا.
• 1.9. يُعامل تحويل التذاكر إلى "تذاكر مفتوحة" معاملة إعادة الإصدار. وفي حال الاسترداد للتذاكر المشتراة بنظام التقسيط، تُرد المبالغ بنفس طريقة الأقساط إلى البطاقة الائتمانية، وتُحسب رسوم التقسيط أو عمولات البنك كغرامة اقتطاع.
• 2.1. حقوق المسافرين: في حال استحقاق المسافر لتغيير أو إلغاء أو استرداد مجاني بموجب لوائح حقوق مسافري الطيران الصادرة عن سلطة الطيران المدني العراقي، تُنفذ المعاملات وفقًا للقوانين النافذة.
• 3.1. حق الإلغاء للشركة: تحتفظ "طيران البصرة" بحق إلغاء الحجوزات وإنهاء عقد النقل لأي سبب يتعلق بسلامة وأمن الطيران أو لحماية المسافرين والموظفين والممتلكات.
• 4.1 - 4.2. التعديل والإلغاء المجاني الفوري: يُسمح بتعديل أو إلغاء التذكرة مجانًا ودون تطبيق رسوم معالجة بشرط إجراء العملية خلال 3 ساعات من تاريخ إصدار التذكرة، وأن يتحدد موعد المغادرة بعد أكثر من 24 ساعة. لا تنطبق هذه الميزة إذا كان المتبقي على الرحلة أقل من 24 ساعة.
• 4.6. استرداد ضرائب المطار: في حال عدم سفر المسافر، تُرد ضرائب المطار للمسافر نفسه أو إلى حسابه المصرفي خلال سنة واحدة من تاريخ شراء التذكرة.

5. جدول قواعد وتكاليف التعديل والاسترداد للرحلات الداخلية والدولية

ملاحظات هامة حول الجداول:

• أقل من 24 ساعة من المغادرة: في باقات Business، يُرد فقط مكون ضرائب المطار عند الإلغاء، وعند التغيير تُحسب قيمة التذكرة الجديدة بالكامل.
• رسوم الوقود (Fuel Surcharge): غير قابلة للاسترداد في حالات الإلغاء لباقات (Light, Value, Flex, Business). عند التعديل قبل 24 ساعة أو أكثر تُسترد رسوم الوقود، أما إذا كان التعديل قبل أقل من 24 ساعة فلا تُرَد.
• رسوم الخدمة (Service Fee): غير قابلة للاسترداد في جميع حالات التعديل أو الإلغاء.
• تحويل العملة: تُحول جميع الرسوم والمبالغ إلى العملة المحلية (الدينار العراقي) للرحلات التي تبدأ أو تنتهي في العراق.

8. قواعد نقل أو استرداد الخدمات الإضافية (Special Services)

• ملاحظة بشأن الوجبات (My Meal): عند التعديل قبل أقل من 24 ساعة، لا يمكن إلغاء طلب الوجبة للرحلة الأصلية، ويتم تحصيل قيمة وجبة جديدة للرحلة المعدلة.