الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. الحجوزات وإدارة التذاكر

س1: كيف يمكنني شراء تذكرة طيران؟

يمكنك البحث عن الرحلات عبر موقعنا الإلكتروني، وتحديد التواريخ والوجهة، واختيار الرحلة المناسبة. بعد إتمام الدفع الإلكتروني الآمن، ستصلك التذكرة فوراً على بريدك الإلكتروني. كما يمكنك الشراء عبر مركز الاتصال (Call Center) أو وكلاء السفر المعتمدين.

س2: كيف يمكنني استعراض تفاصيل حجزي والتحقق منه؟

يمكنك الاطلاع على تفاصيل تذكرتك، ومواعيد الرحلة، وحالة الدفع بكل سهولة من خلال الدخول إلى صفحة "إدارة الحجز" على موقعنا وإدخال رقم الحجز (PNR) والاسم الأخير للمسافر.

س3: ما هي إجراءات وشروط إلغاء التذاكر واسترداد قيمتها؟

تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد بناءً على فئة التذكرة وقواعد السعر المشتراة. يمكنك تقديم طلب الإلغاء عبر الموقع أو بالتواصل مع إدارة علاقات العملاء. وتعتمد مدة وطريقة الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية.

س4: كيف يمكنني تعديل موعد أو مسار تذكرتي؟

يخضع تغيير تاريخ الرحلة، أو وقتها، أو وجهتها لشروط وأحكام فئة تذكرتك، وقد تُطبق رسوم تغيير بالإضافة إلى فارق السعر بين الرحلتين. يمكنك إجراء التعديل عبر الموقع أو عبر التواصل مع إدارة علاقات العملاء.

2. إجراءات السفر والمطار

س5: متى وكيف يمكنني إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت (Online Check-in)؟

• الرحلات الداخلية: تفتح الخدمة قبل 24 ساعة من موعد الإقلاع.

• الرحلات الدولية: تفتح الخدمة قبل 48 ساعة من موعد الإقلاع.

• الإغلاق: تُغلق الخدمة تماماً قبل ساعتين من موعد الرحلة.

  يمكنك إتمام الخطوات وإصدار بطاقة صعود الطائرة الرقمية عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف.

س6: متى يجب عليّ الحضور إلى المطار؟

لضمان إتمام الفحص الأمني وإجراءات الشحن بسلاسة، نوصي بالوصول إلى المطار قبل ساعتين (2) من موعد الرحلات الداخلية، وقبل 3 ساعات من موعد الرحلات الدولية.

س7: ماذا أفعل إذا لم أتمكن من إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

إذا واجهتك أي مشكلة، يمكنك إتمام الإجراءات مجاناً عبر منصات (كاونترات) خطوط البصرة الجوية في المطار. وننصح المسافرين الذين لديهم أمتعة خاصة، أو وثائق تدقيق إضافية، أو متطلبات أمنية محددة بإنهاء إجراءاتهم مباشرة في المطار.

3. سياسة الأمتعة والحقائب

س8: ما هو الوزن المسموح به مجاناً لحقائب اليد والأمتعة المشحونة؟

يختلف الوزن المجاني حسب فئة التذكرة (وموضح بالتفصيل عند الشراء). القواعد العامة هي:

• حقيبة مقصورة اليد: قطعة واحدة لا يتعدى وزنها 7 كغم وبأبعاد أقصاها 55×40×20 سم.

• الأمتعة المشحونة (المخزن): تتراوح عادةً بين 20 إلى 30 كغم حسب الفئة.

• ⚠️ تنبيه قانوني: وفقاً لقوانين الطيران العالمية، لا يمكن أن يتجاوز وزن أي حقيبة مشحونة واحدة 32 كغم، وألا تتجاوز أبعادها الإجمالية (الطول + العرض + الارتفاع) 158 سم، حتى وإن قمت بدفع رسوم الوزن الزائد.

س9: كيف يتم احتساب رسوم الوزن الزائد؟

تُفرض رسوم إضافية على الأمتعة التي تتجاوز الحد المجاني بناءً على الوزن الزائد أو عدد القطع، وتختلف هذه الرسوم بحسب مسار الرحلة. لمعرفة الأسعار الدقيقة، يُرجى التواصل مع إدارة علاقات العملاء.

س10: ماذا أفعل في حال فقدان أمتعتي أو تضررها؟

في حال تأخر، فقدان، أو تضرر أمتعتك، يُرجى الإبلاغ فوراً لدى مكتب مفقودات الأمتعة في مطار الوصول أو التواصل مع إدارة علاقات العملاء لفتح تقرير تقصّي رسمي وبدء إجراءات التتبع والتعويض.

4. الحالات الاستثنائية والخدمات الخاصة

س11: ماذا أفعل في حال تأخر الرحلة أو إلغائها من قبل الشركة؟

يمكنك معرفة آخر التحديثات عبر موقعنا أو عبر مركز الاتصال. وفي حال إلغاء الرحلة، يتم حماية حقوقك بالكامل وفق لوائح الطيران؛ يرجى التواصل مع إدارة علاقات العملاء لتوفير رحلات بديلة أو تقديم المساعدة اللازمة.

س12: ما هي الخدمات المتاحة للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة؟

نحن هنا لخدمتكم؛ يُرجى إبلاغ مركز الاتصال بحاجتكم للمساعدة الخاصة أو الكراسي المتحركة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة ليتسنى لفريقنا في المطار تقديم الدعم اللازم بكل عناية.

س13: كيف يمكنني طلب وجبة طعام خاصة؟

إذا كان لديك نظام غذائي محدد (نباتي، خالي من الغلوتين، لمرضى السكري، إلخ)، يمكنك طلب وجبتك الخاصة عبر التواصل مع إدارة علاقات العملاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.

س18: ما هي القواعد المطبقة على الأطفال والرضع؟

• الرضع (تحت سنتين): يسافرون مجاناً أو برسوم مخفضة جداً (بدون مقعد منفصل).

• الأطفال (2-12 سنة): تُطبق عليهم أسعار وسياسات جلوس خاصة. يساعد موظفونا في المطار بشحن عربات الأطفال وتقديم التسهيلات.

س19: ما هي شروط نقل الحيوانات الأليفة داخل المقصورة (PETC)؟

• الأنواع والوزن: يُسمح فقط بالقطط والكلاب الصغيرة، بشرط ألا يتجاوز الوزن الإجمالي للحيوان مع الصندوق الناقل 8 كغم.

• مواصفات الصندوق: يجب استخدام صندوق ناعم الجوانب، ومقاوم للتسرب، ومزود بتهوية جيدة، بأبعاد تقريبية (40×30×24 سم) ليُوضع أسفل المقعد أمامك. ويمنع إخراج الحيوان منه طوال الرحلة.

• الشروط والقيود: يُسمح بحيوان واحد فقط لكل مسافر. لا يُسمح بجلوس مرافق الحيوان في مقاعد مخارج الطوارئ أو الصفوف الأمامية. الخدمة خاضعة لرسوم إضافية وليست من ضمن الوزن المجاني، وتتطلب حجزاً مسبقاً عند شراء التذكرة لأن الأماكن محدودة جداً على كل رحلة. يجب تقديم كافة الشهادات الصحية والتطعيمات عند تسجيل الوصول.

5. الأمان، الدفع، وبيانات الاتصال

س14: ما هي وسائل الدفع المقبولة على موقعكم؟

نقبل الدفع الآمن عبر بطاقات الائتمان (Visa / Mastercard)، بطاقات الخصم المباشر، التحويلات البنكية، بالإضافة إلى وسائل الدفع المحلية المعتمدة في العراق.

س15: كيف يتم حماية بياناتي الشخصية والمالية؟

تُشفر جميع المعاملات المالية عبر موقعنا بتقنية حماية وتشفير متطورة (256-bit SSL). نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان وسرية البيانات، ولا يتم مشاركة معلوماتك مع أي أطراف ثالثة وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا.

س16: ما الفرق بين مركز الاتصال (Call Center) وإدارة علاقات العملاء؟

• مركز الاتصال (Call Center): مخصص للحجوزات الفورية، شراء التذاكر، استعلامات الرحلات، وخدمتكم على مدار الساعة 24/7.

• إدارة علاقات العملاء (Customer Relations): مخصصة لتقديم الدعم التفصيلي والشكاوى، ومتابعة قضايا الأمتعة، والإلغاءات والتعديلات المعقدة. ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة (09:00 صباحاً حتى 06:00 مساءً).

س17: ما هي قنوات التواصل الرسمية معكم؟

• 📞 مركز الاتصال (24/7): 22772 (785 964+) / BASRA22 785 964+

• 📞 علاقات العملاء (الإثنين - الجمعة): 22772 (786 964+) / BASRA22 786 964+

• 📧 البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

• 🌐 صفحة الدعم المباشر: www.basraairline.com/contact