سياسة خصوصية خطوط البصرة الجوية

1. أحكام عامة

1.1. إن خصوصيتكم تحظى بأهمية بالغة لدينا، ونحن ندرك تماماً مدى أهمية حماية هذه الخصوصية بالنسبة لكم. وبناءً على ذلك، تهدف سياسة خصوصية "البصرة" إلى إحاطتكم علماً بكيفية معالجة بياناتكم الشخصية والأغراض المستهدفة من ذلك، وآلية مشاركتها مع الأطراف الثالثة. تغطي هذه السياسة كافة العمليات التشغيلية الخاصة بنا، ويمكنكم تقديم الاستفسارات المحددة عبر قنوات الاتصال الموضحة في البند (7.2).

1.2. سنقوم باستخدام البيانات الشخصية التي تقدمونها إلى "البصرة" عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا، أو قنوات البيع والاتصال الأخرى، بما يتوافق مع سياسة خصوصية "البصرة". وسنحرص على إتاحة هذه السياسة، أو إشعارات الخصوصية المحددة عند الاقتضاء، قبل استخدامكم لهذه القنوات.

1.3. يتم الإعلان عن جميع التعديلات التي تطرأ على سياسة خصوصية "البصرة" وتحديثها عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية للشركة. ويُعد استخدامكم للموقع الإلكتروني أو التطبيقات بمثابة إقرار باطلاعكم وقبولكم لأحدث نسخة من سياسة الخصوصية، بما في ذلك أي تعديلات أُجريت عليها حتى تاريخ الاستخدام. لذا، نوصي بمراجعة السياسة وإشعارات التحديث في كل مرة تزورون فيها موقعنا أو تستخدمون تطبيقاتنا.

1.4. يُعد شراؤكم أو استخدامكم لأي منتج أو خدمة تقدمها "البصرة" عبر أي قناة من قنوات البيع بمثابة إقرار باطلاعكم على محتوى سياسة خصوصية "البصرة" السارية والمطبقة في تاريخ إجراء المعاملة.

2. مسؤول البيانات (Data Controller)

2.1. تعمل شركة خطوط البصرة الجوية ("البصرة")، ويقع مقرها الرئيسي في: "شارع 14، المنصور 601، مبنى رقم 3، بغداد / 10001، جمهورية العراق"، بصفتها "مسؤولاً عن البيانات" وفقاً للقوانين الوطنية والدولية المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية، وذلك فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية التي تتم معالجتها في سياق سياسة الخصوصية هذه وإشعارات الخصوصية الأخرى الصادرة عن الشركة.

2.2. بناءً على هذا السياق، يتم تسجيل بياناتكم الشخصية وتحديثها وحفظها بالقدر الذي تسمح به أغراض المعالجة، كما يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة داخل العراق وخارجه، أو معالجتها بأي شكل آخر ينص عليه القانون، من قِبل شركة "البصرة" أو نيابة عنها بصفتها المسؤول عن البيانات، ويخضع ذلك في جميع الأحوال للقوانين المعمول بها والقواعد المنصوص عليها في هذه السياسة.

3. طرق جمع البيانات الشخصية

3.1. قد تحصل شركة "البصرة" على بياناتكم الشخصية من خلال:

• أ. الموقع الإلكتروني لشركة البصرة، تطبيقات البصرة الذكية، مركز اتصال البصرة، مكاتب مبيعات التذاكر في المطارات، منصات تسجيل الوصول (Check-in) في المطارات، ونقاط مراقبة صعود الطائرة (Boarding).

• ب. وكلاء السفر المعتمدين لبيع منتجات وخدمات البصرة، وشركات الطيران الأخرى التي تبيع تذاكر الرحلات المنتظمة لشركة البصرة بموجب اتفاقيات التعاون المشترك، ومنظمي الرحلات السياحية المتعاقد معهم في الرحلات العارضة (Charter).

• ج. نظام الترفيه الجوي على متن الطائرة (Enjoy & Watch).

• د. حسابات البصرة على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية المستخدمة لخدمة الضيوف عبر الشخصيات الافتراضية أو الموظفين الفعليين.

• هـ. الإخطارات الواردة من السلطات والهيئات العامة، أو الأشخاص الطبيعيين، أو الكيانات القانونية الخاضعة للقانون الخاص.

  ويتم ذلك في كل حالة بشكل مكتوب، أو شفهي، أو إلكتروني، وباستخدام طرق معالجة تلقائية أو غير تلقائية.

3.2. عند إجراء أي معاملة مع شركة البصرة نيابة عن مسافر آخر أو مستفيد آخر من الخدمة، يجوز لشركة البصرة معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بكل من الشخص الذي يجري المعاملة والشخص الذي تُجرى المعاملة نيابة عنه. وفي هذه الحالة، يجوز لشركة البصرة التواصل مع المسافر أو مستفيد الخدمة مباشرة بشأن رحلتهم أو خدماتهم.

4. فئات البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة

يجوز لشركة "البصرة" معالجة فئات البيانات الشخصية التالية إما بناءً على موافقتكم، أو بدون موافقتكم في حال انطباق أي من الأغراض القانونية الأخرى المذكورة في القسم الخامس أدناه:

• أ. معلومات الهوية وجواز السفر: الاسم واللقب، تاريخ الميلاد، رقم الهوية الوطنية العراقية، وعندما يتطلب الأمر تقديم إقرار جواز السفر؛ تشمل معلومات جواز السفر تحديد الهوية، بلد الإصدار، رقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحيته، ومعلومات الهوية الواردة في وثائق السفر الأخرى التي تتطلب التدقيق بموجب قواعد السفر المعمول بها.

• ب. معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان السكن (في حال الإفصاح عنه لأغراض التواصل)، ومعلومات الاتصال الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي، وكافة معلومات الاتصال الأخرى التي تفصح عنها لشركة البصرة.

• ج. معلومات السفر والمنتجات والخدمات: سجل اسم المسافر ("PNR")، ومعلومات المسافر المسبقة ("API") المستمدة من سجل (PNR) ووثائق السفر المقدمة إلينا قبل دخولك إلى وجهتك. ويشمل محتوى الـ PNR والـ API المعاملات التعاقدية (مثل إعادة إصدار التذاكر، إلغاء التذاكر، استرداد الأموال)، والسجلات المتعلقة بشراء المنتجات أو الخدمات (مثل وزن الأمتعة الإضافي، اختيار المقاعد)، ومعلومات السفر (مثل تأخير/إلغاء الرحلات، معلومات تسجيل الوصول وصعود الطائرة)، وبيانات قنوات البيع (مثل الموقع الإلكتروني، مركز الاتصال، وكيل السفر)، وتاريخ ووقت المعاملات، وطلبات الخدمات الخاصة ("SSR") التي تطلبها اختيارياً (مثل الكراسي المتحركة)، ومعلومات الهوية الإضافية المطلوبة لتسجيل الوصول (مثل رقم الهوية العراقية للرحلات الداخلية، ومعلومات جواز السفر والتأشيرة للرحلات الدولية)، وذلك ابتداءً من إصدار التذكرة وحتى إتمام آخر رحلة مدرجة في سجل PNR.

• د. معلومات العضوية في برنامج الولاء: إذا كنت عضواً في برنامج الولاء الخاص بشركة البصرة، فسيتم معالجة بيانات عضويتك ومعاملات برنامج الولاء المرتبطة بحساب العضوية الخاص بك.

• هـ. معلومات معاملات العملاء: المعلومات التي يتم إرسالها خطياً أو شفهياً أو إلكترونياً، في سياق طلباتك، وملاحظاتك، وشكواك المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا.

• و. معلومات التسويق: خياراتك وتجاربك السابقة المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا، نتائج الاستبيانات، سجلات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، بيانات الحملات الترويجية، ومعلومات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

• ز. المعلومات المالية: كافة المعلومات المتعلقة بالفواتير وطرق الدفع (مع الاحتفاظ بالحقول الضرورية فقط وفقاً لمعايير أمن بيانات بطاقات الدفع PCI DSS).

• ح. معلومات أمن الطيران: تنص قوانين الطيران المدني على إمكانية جمع معلومات الأشخاص المسافرين جواً، وتسجيلها، ومعالجتها، ومشاركتها وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية لأغراض تسهيل السفر أو إجراء تقييمات الأمن والمخاطر. وبناءً على هذه الأحكام، ولضمان أمن الرحلات وحماية أرواح وممتلكات موظفينا، ومزودي خدماتنا، وضيوفنا، فإننا نحتفظ بسجلات المسافرين المشاغبين أو الأحداث الأخرى التي تشكل خطراً أو تهديداً أمنياً، وذلك منذ لحظة بدء تفاعل الضيوف مع "البصرة". وتغطي هذه السجلات معلومات عن المسافرين المعنيين، وتفاصيل ووصف الحدث، والضوابط الأمنية المطبقة، ومعلومات الشهود، وتصنيف العمل المشاغب.

• ط. المعلومات السمعية والبصرية: سجلات مركز الاتصال، والسجلات التي يتم الحصول عليها من خلال مسجلات الصوت المثبتة في مكاتب تسجيل الوصول ومسجلات الفيديو المثبتة في نقاط خدمة محددة لشركة البصرة بهدف ضمان أمن وسلامة المتواجدين. لا تحصل شركة البصرة على أي سجلات سمعية بصرية داخل المناطق العامة للمسافرين في المطارات أو داخل مقصورة الطائرة.

• ي. معلومات المعاملات القانونية والامتثال: المستندات والمعلومات المطلوبة من قبل الجهات الإدارية والقضائية، والإجراءات القضائية التي تُرفع من قِبل البصرة أو ضدها (مثل الدعاوى القضائية والتحقيقات) والسجلات المتعلقة بالإجراءات الإدارية أو القضائية.

• ك. البيانات الصحية: لإدارة عملياتها، لا تستخدم شركة البصرة فئات خاصة (حساسة) من البيانات الشخصية بشكل منتظم وشامل. ومع ذلك، قد يكون استخدام فئات خاصة من البيانات الشخصية مطلوباً في سياق المعلومات الصحية التي تفصح عنها لنا بشأن استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، أو طلبات الخدمات الخاصة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، أو معلومات الحساسية الغذائية والوجبات الخاصة، وقواعد اللياقة الطبية للسفر ووثائقها.

• ل. بيانات الموقع: معلومات الموقع اللحظي لجهازك والتي يتم الوصول إليها من تطبيق البصرة الذكي و/أو إعدادات المتصفح/الجهاز، بناءً على تفضيلك (والتي يمكن إيقافها ضمن إعداداتك الخاصة).

5. أغراض المعالجة والأسس القانونية

تقوم شركة البصرة بمعالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية وبناءً على الأسس القانونية المحددة أدناه:

أ. تلبية متطلبات السفر وإدارة حساب الرحلة:

استناداً إلى الأساس القانوني الذي ينص على أن استخدام البيانات الشخصية العائدة لأطراف العقد يعد ضرورياً بشرط أن يرتبط مباشرة بإنشاء العقد أو تنفيذه؛ وابتداءً من عملية إصدار التذاكر، سيتم استخدام بياناتكم الشخصية الموضحة في البند (4) في الفقرات (أ، ب، ج، و، ز، ح، ط، ي) لأغراض تنفيذ شروط عقد النقل، وإجراء مبيعات التذاكر، وكافة معاملات التذاكر والمنتجات والخدمات الأخرى، وتقييم الأهلية للسفر، وإنشاء سجلات السفر، وصعود الطائرة، وتقديم خدمات الدعم قبل الرحلة وأثنائها وبعدها، وإجراء الاتصالات والإخطارات المتعلقة بالرحلة، وتسجيل المعاملات التعاقدية (مثل إعادة الإصدار وإلغاء التذاكر واسترداد الأموال)، وتنفيذ طلبات المنتجات/الخدمات الإضافية والخدمات الخاصة، ولأغراض إدارة الاستجابة لحالات الطوارئ.

وإذا كنتم أعضاءً في برنامج ولاء البصرة، فسيتم بالإضافة إلى ما سبق استخدام معلومات عضويتكم ومعاملات النقاط لإدارة حساب العضوية وتنفيذ المعاملات مع شركاء عمل برنامج الولاء، بالتزامن مع رحلاتكم المرتبطة بحساب العضوية.

سيتم استخدام بياناتكم الشخصية المحددة لتلبية متطلبات سفركم ومعاملات رحلاتكم، استناداً بشكل أساسي إلى متطلبات قوانين الطيران المدني، وأنظمة الطيران المدني المعمول بها، والمعاهدات الدولية الخاصة بالطيران المدني، وأيضاً بناءً على ضرورة امتثال البصرة لالتزاماتها القانونية.

ب. إدارة الشكاوى والطلبات:

استناداً إلى الأساس القانوني بأن معالجة البيانات ضرورية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته؛ سيتم استخدام بياناتكم الشخصية الموضحة في البند (4) الفقرات (أ، ب، هـ) لأغراض زيادة رضا العملاء وإدارة وحل وتحليل وإعداد التقارير عن كافة الشكاوى والطلبات المقدمة إلينا عبر قنوات البصرة الرسمية، أو من خلال المديرية العامة للطيران المدني، ومجالس منازعات المستهلكين، والمحاكم المختصة داخل العراق وخارجه المصرح لها بحل النزاعات، وقنوات تسوية المنازعات البديلة والسلطات الرسمية.

ج. استخدام التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين وتطوير العمليات التجارية:

استناداً إلى الأساس القانوني بأن معالجة البيانات ضرورية لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته؛ سيتم استخدام بياناتكم الشخصية المحددة في البند (4) الفقرات (أ، ب، د، هـ) في خدماتنا، بما في ذلك البرمجيات الذكية (Bots) المستجيبة لأسئلتكم وطلباتكم والتي يمكنها تقديم الاقتراحات والتنبؤات واتخاذ القرارات (مثل مساعد البصرة الافتراضي)، والتي يتم توفيرها لكم عبر تقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (ونود التأكيد على أنه لا سيما في المحادثات التي تجرى باستخدام تقنية البوت، يجب على المستخدمين الامتناع عن مشاركة أي بيانات خارج نطاق ما هو ضروري لإجراء المعاملة المطلوبة).

بالإضافة إلى ذلك، واستناداً إلى الأساس القانوني للمصلحة المشروعة، سيتم استخدام بياناتكم الشخصية المحددة في البند (4) الفقرات (أ، ب، ج، هـ Executive، ز، ح، ط) في سياق استخدام التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين وتطوير العمليات التجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فحص المسافرين المشتبه بهم، وإجراءات تسجيل الوصول، وصعود الطائرة.

د. الاستجابة لإجراءات طلبات معلومات المسافرين من قِبل السلطات الرسمية وإدارتها:

استناداً إلى الأسس القانونية المنصوص عليها صراحة في القوانين وضرورة إيفاء مسؤول البيانات بالتزاماته القانونية؛ قد تضطر شركة البصرة لاستخدام بياناتكم الشخصية الموضحة في البند (4) بكافة فقراته لأغراض الامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون الوطني والدولي والمعاهدات الدولية، وللاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن سلطة الطيران المدني، وزارة الداخلية العراقية، وزارة الصحة العراقية، سلطات الحدود المختصة في وجهات السفر، المحاكم، جهات حل منازعات المستهلكين، والجهات الإدارية والقضائية الأخرى.

هـ. الأنشطة التسويقية ورضا العملاء:

بناءً على موافقتكم الصريحة؛ ستستخدم شركة البصرة بياناتكم الشخصية الموضحة في البند (4) لأغراض تحديد استراتيجيتنا التسويقية، وإنشاء قواعد البيانات، وإعداد القوائم والتقارير والتحقق والتحليل والتقييمات، وإنتاج البيانات الإحصائية، والقيام بأنشطة التقسيم والتوصيف وتوحيد وإثراء البيانات التي تستهدف تجربة الضيوف، وإجراء تحليلات حول كيفية استخدامكم لقنوات الاتصال والبيع الخاصة بـ "البصرة"، وتخصيص قنوات الاتصال الخاصة بنا لتقديم خدمة أفضل، وعرض عروض سفر وخدمات مخصصة، وإجراء البحوث والتطوير بشأن منتجاتنا وخدماتنا وخياراتكم الشخصية البديلة، والاتصال بكم مباشرة أو من خلال مزودي الخدمة لأغراض أبحاث السوق، وإجراء الاتصالات التسويقية التجارية للترويج لمنتجاتنا وخدماتنا وعرض العروض الخاصة.

ونود الإشارة إلى أن الاتصالات التسويقية التجارية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) لا تُرسل إليكم إلا بناءً على موافقتكم ووفقاً لوسيلة الاتصال التي اخترتموها.

و. تحسين نتائج البحث بناءً على الموقع والإعلانات الموجهة:

سيتم استخدام بياناتكم الشخصية المحددة بموجب البند (4) الفقرة (ل) في حال موافقتكم على مشاركة بيانات موقعكم الجغرافي لتحسين نتائج البحث القائمة على الموقع وعرض إعلانات المنتجات والخدمات القريبة منكم. لا تملك البصرة صلاحية الوصول إلى بيانات موقعكم بدون موافقتكم، ويمكنكم سحب هذه الموافقة في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو الجهاز.

ز. إجراء العمليات المالية:

استناداً إلى الأساس القانوني بأن معالجة البيانات ضرورية للمصالح المشروعة لمسؤول البيانات، شريطة ألا تضر بالحقوق والحريات الأساسية لصاحب البيانات؛ سيتم استخدام بياناتكم الشخصية الموضحة في البند (4) الفقرات (أ، ب، ج، د، ز) لأغراض التقارير المالية، والرقابة، والتحقق، والتحليل، والتقييم، وتنفيذ المدفوعات و/أو عمليات رد الأموال، والوفاء بالالتزامات الضريبية والتقارير المماثلة، وتطبيق التدابير الحمائية ضد حالات الاحتيال المالي والمخالفات.

ح. مراجعة الامتثال القانوني:

استناداً إلى الأساس القانوني بأن المعالجة ضرورية لمسؤول البيانات للوفاء بالتزاماته القانونية؛ قد تضطر شركة "البصرة" لاستخدام بياناتكم الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بوثائق السفر وضوابطها، ومكافحة الهجرة غير الشرعية، ومكافحة غسيل الأموال، ومنع الاحتيال والجرائم الأخرى والعقوبات المالية، وضمان سلامة وأمن الطيران وحماية الأرواح والممتلكات.

6. مشاركة ونقل البيانات الشخصية

6.1. يجوز لشركة البصرة مشاركة بياناتكم الشخصية داخل العراق وخارجه للأغراض والأسس القانونية التالية:

• (أ) في إطار مصالحنا المشروعة؛ مع شركاء العمل الذين نقدم معهم منتجات وخدمات أو الذين نتعاون معهم بموجب برنامج ولاء البصرة.

• (ب) في إطار مصالحنا المشروعة؛ مع شركات المجموعة، ومزودي الخدمات، ووكلاء السفر المعتمدين، وشركات الطيران الأخرى التي نتعاون معها كجزء من شبكات الرحلات والشراكات، والمشاركين في تقديم وتنفيذ منتجاتنا وخدماتنا.

• (ج) استناداً إلى الأسس القانونية المنصوص عليها صراحة في القوانين والالتزامات القانونية؛ مع السلطات الرسمية المختصة في العراق وخارجه المصرح لها بطلب المعلومات من "البصرة".

• (د) مع السلطات الرسمية المختصة العاملة بناءً على دواعي النظام العام، وأمن الطيران، والوفاء بالالتزامات القانونية الناشئة عن القوانين المعمول بها في المحطات التي تسير "البصرة" رحلاتها إليها.

• (هـ) بناءً على الشروط التعاقدية القياسية الصادرة عن الجهات التنظيمية لحماية البيانات؛ يجوز مشاركة بياناتكم الشخصية مع شركاء العمل والموردين المتواجدين خارج العراق.

6.2. على سبيل المثال، قد يتم تقديم هذه المعلومات إلى سلطة رسمية مختصة بموجب قوانين الطيران المدني أو مشاركتها مع سلطات خارج العراق وفقاً للمعاهدات الدولية والقانون الوطني العراقي المطبق على رحلاتنا الدولية. من جهة أخرى، يتم منح مزودي خدمات المناولة الأرضية ووكلاء السفر صلاحية الوصول إلى نظام الحجز والمبيعات الخاص بـ "البصرة" وفقاً لمتطلبات العمل، ويتم توجيههم بصفتهم "معالجي بيانات" للعمل بموجب إرشاداتنا وبروتوكولات الخصوصية الخاصة بنا. لا يتم نقل معلومات عضوية برنامج الولاء إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية مستقلة.

7. حقوق أصحاب البيانات (Data Subject Rights)

7.1. يمكنكم دائماً التقدم بطلب إلى "البصرة" من أجل:

• (أ) معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية خاضعة للمعالجة أم لا.

• (ب) طلب معلومات حول عمليات معالجة بياناتكم الشخصية.

• (ج) فهم الغرض من معالجة بياناتكم الشخصية وما إذا كانت تُستخدم وفقاً لهذا الغرض.

• (د) معرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها بياناتكم الشخصية داخل العراق وخارجه، والاستفسار عن الضمانات المطبقة لنقل البيانات عبر الحدود.

• (هـ) تصحيح بياناتكم الشخصية غير الكاملة أو غير الدقيقة.

• (و) طلب إتلاف بياناتكم الشخصية أو حجب هويتها (Anonymization) في حال انتفاء أغراض المعالجة تماماً.

• (ز) إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح أو الإتلاف.

• (ح) الاعتراض على نتائج أي تحليل لبياناتكم الشخصية يتم الحرك فيه حصرياً عبر الأنظمة المؤتمتة والتلقائية.

7.2. يمكنكم تقديم طلباتكم خطياً وموقعة، وموجهة إلى "مسؤول حماية البيانات"، في المقر الرئيسي للشركة الكائن في: "شارع 14، المنصور 601، مبنى رقم 3، بغداد / 10001، جمهورية العراق"، أو إرسالها إلينا باستخدام نموذج الطلب المتاح في قسم "اتصل بنا" على موقع البصرة الإلكتروني.

8. الاتصالات التسويقية الإلكترونية التجارية

تخضع الاتصالات التسويقية الإلكترونية والموافقات المطلوبة لها للأنظمة والتعليمات الخاصة بالاتصالات التجارية والتسويق الإلكتروني المعمول بها. ويتم إجراء الاتصال التسويقي التجاري الإلكتروني بناءً على أذونات الاتصال الممنوحة من قِبلكم أثناء إصدار التذاكر، أو التسجيل في برنامج الولاء، أو أي وسيلة أخرى. وبموجب موافقتكم، تقبلون تلقي رسائل تجارية وإعلانية بشأن المنتجات والخدمات. ويمكنكم دائماً اختيار عدم تلقي هذه الاتصالات مستقبلاً عبر اتباع خيارات إلغاء الاشتراك المتاحة في نفس الرسائل التسويقية المرسلة إليكم.

9. تصحيح البيانات وتحديثها

9.1. إذا كنتم تعتقدون أن شركة "البصرة" تحتفظ بمعلومات غير صحيحة أو غير كاملة لبياناتكم الشخصية، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وسنقوم بتصحيحها فوراً.

9.2. يمكنكم الوصول إلى معلوماتكم الشخصية المتعلقة بعضوية برنامج ولاء البصرة أو تعديلها من خلال علامة التبويب "تعديل الملف الشخصي" ضمن صفحة برنامج الولاء على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي.

10. أمن البيانات وسلامة كلمة المرور

10.1. إن حماية خصوصيتكم أمر جوهري بالنسبة لنا. وتخضع كافة المعلومات التي ترسلونها إلينا عبر الموقع والتطبيق لحماية وتشفير بروتوكول SSL بمقياس 128 بت (Secure Sockets Layer). وبمجرد وصول المعلومات إلينا، يتم حمايتها وفقاً لمعايير الأمن والخصوصية الصارمة لدينا.

10.2. تتوافق معايير الأمن والخصوصية في البصرة مع نظام إدارة أمن المعلومات، والموقع الإلكتروني للشركة حاصل على شهادة ختم الأمان الرقمي.

10.3. يحصل كل عضو في برنامج ولاء البصرة على اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة به. يعد "اسم المستخدم" فريداً لكل عضو ولا يمكن تخصيصه لمستخدم آخر، وتكون "كلمة المرور" من إنشاء العضو ومسؤوليته الحصرية. كما يتحمل المسافر أو وكيله مسؤولية المحافظة على سرية سجل اسم المسافر (PNR) الفريد الصادر لمعاملاتكم؛ حيث يمكن للآخرين الوصول إلى تفاصيل حجزكم في حال الكشف عن معلومات الـ PNR لأطراف ثالثة. ولا تتحمل "البصرة" أي مسؤولية عن إساءة استخدام كلمات المرور أو رموز الحجز الناتجة عن إهمال المستخدم.

10.4. يتم الاحتفاظ ببياناتكم فقط بالقدر الذي تتطلبه العمليات التجارية أو الالتزامات القانونية. وتماشياً مع معايير PCI DSS، لا يتم الاحتفاظ بتفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بكم على خوادمنا مطلقاً.

11. الروابط الموجهة لأطراف ثالثة

يحتوي موقع "البصرة" الإلكتروني على روابط ومواقع تابعة لأطراف ثالثة عبر روابط تشعبية. لا تملك شركة "البصرة" أي سلطة أو رقابة على هذه المواقع الخارجية ولا تتحمل أي مسؤولية عن محتواها أو سياسات الخصوصية المتبعة فيها. وتخضع عمليات نقل البيانات الشخصية عبر تلك المواقع الخارجية للقواعد والشروط المنشورة من قِبل مشغلي تلك المواقع بصفتهم مسؤولين مستقلين عن البيانات.

12. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies Policy)

12.1. تقنيات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط، البيكسل، وملفات الجيف (Gifs) هي ملفات نصية صغيرة يتم تثبيتها على أجهزتكم عند استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية. وتساعد هذه الملفات خوادمنا في التعرف على أجهزتكم وإدارة حركة المرور على الموقع، وتحليل أعداد الزوار لتطوير البرمجيات وتقديم تجربة تصفح وتخصيص أفضل.

12.2. تنقسم ملفات تعريف الارتباط إلى أربع فئات رئيسية بناءً على الغرض منها:

• أ. ملفات تعريف الارتباط الضرورية (Essential Cookies): وهي الملفات التي يتم تثبيتها على جهازك أثناء تصفح الموقع وتعد لازمة للتشغيل السلس والآمن للخدمات الإلكترونية؛ وبدونها لا يمكن تصفح الموقع أو الاستفادة من ميزاته الأساسية.

• ب. ملفات تعريف الارتباط للأداء والتحليل (Performance and Analytics Cookies): تخزن هذه الملفات معلومات حول معدل تكرار زيارة الموقع، رسائل الخطأ، ومدة الزيارة، وتُستخدم حصرياً لتحسين أداء الموقع وتحليل حركة المرور فيه.

• ج. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية (Functionality Cookies): تُستخدم لأغراض التخصيص وتذكر تفضيلاتك وخياراتك السابقة على الموقع (مثل اللغة والبلد).

• د. ملفات تعريف الارتباط للإعلانات والتسويق المخصص (Personalized Advertising Cookies): تُستخدم لعرض وترويج المنتجات والخدمات المخصصة لك بناءً على سجل تصفحك وملفك الشخصي، سواء داخل موقع البصرة أو على المنصات الرقمية الأخرى.

12.3. إلى جانب ملفات تعريف الارتباط، قد تُستخدم تطبيقات البيكسل والملفات المماثلة ووظائف الإعلانات الموجهة القائمة على الإنترنت لأغراض ترويجية وتسويقية مماثلة.

12.4. تستخدم شركة "البصرة" كافة الفئات الأربعة المذكورة أعلاه (الضرورية، الأداء، الوظيفية، والتسويقية) عبر موقعها الإلكتروني الرسمي.

12.5. يستخدم موقع البصرة ملفات تعريف ارتباط من الطرف الأول (تُثبت من قِبل الموقع نفسه) وملفات من أطراف ثالثة (تُثبت من قِبل مزودي خدمات شركاء مثل أدوات التحليل والإعلان العالمية).

12.6. بشكل عام، تكون متصفحات الإنترنت مهيأة مسبقاً لقبول ملفات تعريف الارتباط تلقائياً. ويمكن للمستخدمين تعديل إعدادات المتصفح لتعطيلها أو التنبيه عند إرسالها. ونظراً لاختلاف طرق إدارة هذه الملفات من متصفح لآخر، يمكن الحصول على تفاصيل إضافية عبر زيارة الموقع التعليمي المستقل: www.allaboutcookies.org.

12.7. يحق لكم قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، ويمكنكم ضبط وتغيير هذه التفضيلات أو حذف الملفات المسجلة من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم (مثل Google Chrome، Mozilla Firefox، Safari، Internet Explorer، Opera). يرجى العلم بأن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية قد يؤثر على عمل وخصائص بعض أجزاء الموقع الإلكتروني.

12.8. عند زيارتكم لموقع "البصرة" الإلكتروني، يمكنكم تحديد خياراتكم بشأن ملفات تعريف الارتباط فور ظهور إشعار الخصوصية الخاص بها. كما يمكنكم ضبط إعدادات الخصوصية لتطبيق البصرة الذكي من خلال إعدادات الأمان الخاصة بجهازكم المحمول.