خطة الطوارئ والاستجابة للأزمات

إجراءات التعامل مع حالات الطوارئ (Procedures for Emergency Situations)

تضع خطوط البصرة الجوية سلامة وأمن مسافريها وطواقمها الجوية في مقدمة أولوياتها القصوى. ومن أجل إدارة حالات الطوارئ بفعالية، قمنا بتنفيذ خطة طوارئ شاملة تغطي كافة مراحل العمليات الجوية والأرضية.

وتشمل الإجراءات الرئيسية ما يلي:

• الاستعداد والجاهزية لحالات الطوارئ:

  يخضع أفراد طواقمنا الجوية وموظفونا الأرضيون لتدريبات دورية ومنتظمة للتعامل مع مختلف سيناريوهات الطوارئ، بما في ذلك حالات الطوارئ الطبية، الأعطال الفنية، التهديدات الأمنية، والكوارث الطبيعية.

• الإجراءات الفورية والسريعة:

  في حال وقوع أي طارئ، سيتخذ طاقم الطائرة تدابير فورية وصارمة لحماية المسافرين، وتقديم تعليمات وإرشادات واضحة، والتنسيق المباشر مع فرق الاستجابة للطوارئ.

• إرشاد وتوجيه المسافرين:

  يُنصح المسافرون بالاستماع بعناية إلى إيجاز السلامة (Safety Briefing)، واتباع تعليمات وإرشادات طاقم الطائرة بدقة، والحفاظ على الهدوء التام لضمان سلامة الجميع.

• الاتصالات والتحديثات المستمرة:

  تضمن خطوط البصرة الجوية استمرار تدفق الاتصالات والمعلومات أثناء حالات الطوارئ عبر القنوات الرسمية، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، منصات التواصل الاجتماعي، والإخطارات المباشرة.

• التنسيق مع السلطات المختصة:

  نعمل بشكل وثيق وبتنسيق مباشر مع هيئات تنظيم الطيران المدني، وسلطات المطارات، وأجهزة الطوارئ والإنقاذ لتسهيل الاستجابة السريعة والفعالة.

• المساعدة وخدمات الدعم بعد انتهاء حالة الطوارئ:

  في أعقاب أي حالة طوارئ، نلتزم بتقديم خدمات الدعم اللازمة للمسافرين، والتي تشمل خيارات إعادة الحجز وتعديل الرحلات، إتمام إجراءات استرداد قيمة التذاكر، وتقديم خدمات الدعم النفسي والإرشاد عند الحاجة.

سلامتكم هي مهمتنا الأسمى. لمزيد من المعلومات أو الحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء خطوط البصرة الجوية.